×

الاتصال السريع

1 نسعد بتواصلكم معنا
عبر البريد الإلكتروني info@arrowad.sa
2 نرحب بتفاعلكم معنا
عبر منصات التواصل الاجتماعي    
3 كما يمكنكم الاتصال المباشر بنا
عبر الرقم الموحد  920004248

منهجية التميّز في الحوكمة الرقمية: نتائج مثبتة بمؤشرات دولية

نطبق نموذج تغيير قائم على فلسفة كايزن اليابانية في تأسيس أنظمة تحسين مستمر في استغلال إمكانات تقنية المعلومات والاتصالات، لتحويل القطاع العام من خلال تعزيز الكفاءة والفعالية والشفافية والمساءلة، والوصول إلى الخدمات العامة ومشاركة المواطنين.

منهجية التميّز في الحوكمة الرقمية (™eGX)

منهجية مثبتة لإنشاء أنظمة التحسين المستمر في الحوكمة الرقمية

نحن متخصصون في المؤشرات الدولية والإقليمية والمحلية، ونستخدم منظومة الرواد للتميّز المؤسسي (™ASIX)، والتوجهات الحديثة في مؤشرات الأُنديسا (UNDESA)، والبنك الدولي (World Bank)، ومعهد التنمية الإدارية (IMD)، والإسكوا (ESCWA)، ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD)، والاتحاد الأوربي (European Union)، وغيرهم، لنقدم خدماتنا للقطاع العام لقياس وتحسين جاهزية الحكومة الإلكترونية بمؤشرات مستقلة، بما في ذلك مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية (EGDI)، ومؤشر المشاركة الإلكترونية (EPI)، ومؤشر تطور الحكومية المفتوحة (OGDI)، ومؤشر الخدمات المحلية عبر الانترنت (LOSI)، ومؤشر نضج التقنية الحكومية (GTMI)، ومؤشر جاهزية الشبكة (NRI)، وتصنيف الحكومة الرقمية (DGR)، وتصنيف التنافسية الرقمية (DGR)، ومؤشر التطور الرقمي (DAI)، ومؤشر نضج الخدمات الحكومية الرقمية المتنقلة (GEMS)، ومؤشر الحكومة الرقمية (DGI)، ومعيار الحكومة الإلكترونية (eGovernment Benchmark)، ومؤشر التقنية الحكومية (GovTech Index)، ومؤشرات أهداف التنمية المستدامة (SDG)، وغيرها.

نستخدم منهجيات ونماذج وتقنيات الحوكمة الرقمية التي طورتها شركات مجموعة الرواد، وحليفتها وحدة الحوكمة الإلكترونية في جامعة الأمم المتحدة (UNU-EGOV)، لمساعدة المؤسسات العامة في تحسين جودة خدماتها الرقمية المقدمة للأفراد وللمؤسسات.

كيف نطبق منهجية التميّز في الحوكمة الرقمية؟

نستخدم نهجًا شاملًا لتطبيق منهجية التميّز في الحوكمة الرقمية (™eGX) في المؤسسات العامة. أولًا، نراجع استراتيجية التحول الرقمي في المؤسسة، ونطبق عملية هنساي (Hansei) للتأمل في الأداء الحالي ولتحديد الشكل الذي ستبدو عليه المؤسسة عند نجاح استراتيجيتها، ثم نرسم خرائط مشاريع الأهداف الاختراقية، ونطور إطار تقييم النضج قائم على المؤشرات الدولية والإقليمية والمحلية في مجالات الحوكمة والتحول الرقمي، ونرتب الأولويات، ونقسم المهام في جولات تُنفذ الواحدة تلو الأخرى، ونطبق إطار تقييم النضج في نهاية كل جولة لرسم صورة عن نضج الحوكمة والتحول الرقمي في المؤسسة. ولضمان التقدم المضطرد نحو تحقيق الهدف، نضع هيكل لمتابعة التنفيذ ونطبق منهجية معيارية في قياس مدى نجاح المؤسسة في تحقيق نواتج خطط العمل والإجراءات التصحيحية اللازمة. وأخيرا نضع أسس وممكنات للتحسين المستمر، وذلك بتطبيق نظام التغيير الثلاثي كقاعدة لتحقيق نتائج نماذج التميز والابتكار في مجالات الحوكمة والتحول الرقمي.

  • مراجعة استراتيجية التحول الرقمي في المؤسسة، وتطبيق عملية هنساي (Hansei) للتأمل في الأداء الحالي.
  • تأسيس مركز التحكم، واختيار سفراء التميّز، وتنظيم الفرق، وتأسيس خطة تواصل وتغيير مُحكمة، والتخطيط للنشاطات القادمة.
  • تحديد المنهجيات الحالية في مجالات التميّز والحوكمة والتحول الرقمي.
  • دراسة الفرص والخيارات الاستراتيجية الناجمة عن تطبيق المبادئ الخمسة (التواجد في الميدان، محركات التغيير، ابتكار القيمة، التميّز التشغيلي، وثقافة التحسين المستمر).
  • تأكيد صحة البيانات في الميدان: مراجعة نتائج المؤشرات الدولية والإقليمية والمحلية ذات العلاقة.
  • إعداد التقرير: تحديد الشكل الذي ستبدو عليه المؤسسة عند نجاح استراتيجيتها، تحديد أهداف المبادرات والخيارات والقضايا المهمة، عوامل النجاح، الميزات التنافسية، ومستويات النظام الإيكولوجي للمؤسسة.
  • تحليل تدفقات القيمة الرئيسة واشتقاق الأهداف الاختراقية.
  • تحديد رؤية الوضع المستقبلي، ورسم خرائط مرئية تبين مجالات ومشاريع التحسين.
  • تحديد الأولويات والأهداف التي تضمن تقدما مطردا نحو تحقيق الرؤية، وإعداد مصفوفات وخطط هوشين وهيكل التنفيذ.
  • نشر خطط هوشين بأسلوب الكاتشبول (Catchball) لبناء خطط التنفيذ وصولًا إلى نقاط التأثير.
  • تنظيم وتنفيذ فعاليات كايزن لإعداد المخططات المرئية (Dashboards) في مركز التحكم استعدادًا للتنفيذ.
  • تحويل الأهداف الاختراقية إلى أهداف سنوية يتم تنظيمها في مصفوفة هوشين ونشرها على كل المستويات.
  • تطوير إطار تقييم النضج (eGX Maturity Assessment Framework)، قائم على المؤشرات الدولية والإقليمية والمحلية في مجالات الحوكمة والتحول الرقمي.
  • تصميم النسخة الأولى من برنامج الاستدامة.
  • ترتيب الأولويات، وتقسيم المهام في جولات تُنفذ الواحدة تلو الأخرى.
  • تطبيق إطار تقييم النضج في نهاية كل جولة.
  • تطبيق المهمات في خطوة المراجعة لإخضاع المهام المرتبطة بالأهداف غير المكتملة للتحليل.
  • تنفيذ الجولات بمشاركة سفراء التميّز كمستشارين مرافقين.
  • التطبيق الكامل: بناء قدرات سفراء التميّز للمشاركة في التطبيق بشكل مستقل على مستوى المؤسسة.
  • استخدام إطار تقييم النضج (eGX Maturity Assessment Framework) لرسم صورة عن نضج ثقافة التميّز في مجالات الحوكمة والتحول الرقميفي المؤسسة.
  • تحسين برنامج الاستدامة بناءً على نتائج جولة التطبيق الحالية.
  • مراجعة أولويات التحسين، وخرائط طريق التطبيق للجولات القادمة.
  • وضع نظام لمراجعة القيمة (Audit System)، ومدى تحقيق أهداف التميّز، وخطط المخاطر والتدابير الوقائية لتصويب الانحرافات بشكل منتظم.
  • تشغيل نماذج المتابعة الدورية، ووضع قواعد متابعة التنفيذ والمراجعة.
  • وضع هيكل متابعة التنفيذ: تطبيق منهجية معيارية في قياس مدى نجاح المؤسسة في تحقيق نواتج خطط العمل والإجراءات التصحيحية اللازمة.
  • إعداد النسخة النهائية من برنامج الاستدامة، وضع أسس تشغيل البرنامج لاستدامة التقدم نحو تحقيق رؤية الوضع المستقبلي، والتحقق من صحة النتائج، وسلامة أساليب التعرف على أسباب النتائج الضعيفة، وطرق فحص العمليات التي تؤدي لهذه النتائج.
  • إنشاء أرضية للتغيير والتحسين المستمر، ووضع أسس التنفيذ الرشيق، وبناء قدرات الفرق المحلية بمواضيع التخطيط والتنفيذ والتميّز المؤسسي والتحسين المستمر والعمل بمنهجية كايزن، باستخدام النسخة النهائية من برنامج الاستدامة.
  • وضع أسس وممكنات للتحسين المستمر وذلك بتطبيق نظام التغيير الثلاثي (D3 Change Model) كقاعدة لتحقيق نتائج النماذج الأخرى.

عينات من مشاريعنا

منهجية التميّز في الحوكمة الرقمية (™eGX)، هي منهجية مثبتة في القطاع العام. شاهد عينات من مشاريعنا.

TOP });